Tüketici Hukuku

Bilgi toplumu ve tüketim çağı modern yaşamı tanımlar. Tüketimin modern yaşamın temel belirleyeni haline gelmesiyle tüketicinin korunması kamu otoritelerinin temel gündem maddeleri arasına girmiştir. Tüketici Hukuku, tüketicinin korunmasını amaçlar; mal ve hizmet piyasasının genişlemesiyle birlikte hukuki işlemlerin zayıf tarafı olan tüketiciyi korumaya dönük düzenlemeler getirilmiştir.

Tüketici Hukuku, aynı zamanda hukuk devleti ve sosyal devlet politikalarının önemli bir parçasıdır. Genişleyen insan hakları kavramı ekseninde tüketici hakları da gelişmekte ve piyasayı düzenleyen politikalarla birlikte uygulama alanı bulmaktadır.

Kamu yararını korumayı amaçlayan bu alan, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ikincil düzenlemelerle şekillenmiştir. Kanun; tüketicinin sağlık ve güvenliği ile ekonomik çıkarlarını koruyucu, zararlarını tazmin edici, çevresel tehlikelerden korunmasını sağlayıcı, tüketiciyi aydınlatıcı ve bilinçlendirici önlemler öngörür; gönüllü örgütlenmeleri teşvik eder.

Kurumsal Yapı ve Yargı

Tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetleri, mülki idare içinde yer alan öncelikli başvuru mercileridir. İş yoğunluğuna göre kurulan Tüketici Mahkemeleri ise 6502 sayılı Kanun uyarınca özel görevli mahkemelerdir ve tüketicilerin mal/hizmet işlemlerinden doğan uyuşmazlıkları yargısal olarak çözümler.

Uygulama Alanları ve Haklar

Modern piyasanın sunduğu hizmet ve mal çeşitliliği, internet ve mesafeli satış uygulamalarıyla birlikte tüketici hukuku daha da önem kazanmıştır. Cayma hakkı, ayıplı mal/hizmet, ön ödemeli satış, taksitle satış, haksız şart, seçimlik haklar gibi birçok konuda tüketiciyi koruyan hükümler mevcuttur.

Hizmetlerimiz

Tüketici odaklı yaklaşımımızla, güncel ekonomik koşullarda ve gelişen tüketim toplumunda haklarınızın korunması için yanınızdayız.

• Tüketici Hakem Heyeti başvuruları ve itirazları

• Tüketici Mahkemesi davaları (ayıplı mal/hizmet, haksız şart, tazminat)

• Mesafeli satış ve cayma hakkı süreçlerinin yürütülmesi

• Abonelik, bankacılık, sigorta ve ayıplı hizmet uyuşmazlıkları

Ofisimiz, bir tüketici olarak zayıf konumda kalmamanız için süreci baştan sona yönetir; danışmanlık ve dava takibi ile haklarınızı etkin biçimde savunur.

• Mesafeli satışta cayma hakkımı nasıl kullanırım?

  Genellikle 14 gün içinde satıcıya açık bir beyanla (yazılı/e-posta/çevrim içi form) bildirmeniz gerekir. İade prosedürü, istisnalar ve masraflar sözleşmede yer almalıdır.

• Ayıplı malda hangi seçimlik haklara sahibim?

  Ücretsiz onarım, bedelden indirim, ayıpsız misli ile değişim veya sözleşmeden dönme hakları gündeme gelir. Uygun olan seçenek somut duruma göre belirlenir.

• Hangi uyuşmazlıklar Hakem Heyeti’ne, hangileri mahkemeye gider?

  Parasal sınırlar ve uyuşmazlığın türüne göre değişir. Parasal sınırın altında kalan başvurular öncelikle Hakem Heyetleri’ne yapılır; üstü için Tüketici Mahkemeleri görevlidir.